【健康家族様】HRBEST活用事例｜既存システムを置き換えず導入可能なシフト作成AIとして、製品を支えるコールセンタースタッフのシフト作成に活用

健康家族様について

健康家族は、1976 年の創業以来、「伝統にんにく卵黄」や「にんにく生姜」「熟成黒酢にんにく」などの健康食品の製造・販売を行ってきました。「『お客さま第一主義』～人任せにせず、自分たちの手で～」を理念として掲げ、自社でにんにくの有機栽培や研究を行い、高品質な製品を提供し続けています。

食に対する不信感が高まる今だからこそ私たちは、誠実であり続けたいと思っています。そのために、商品の開発から素材の生産販売・発送までを一貫して自社で行うことにより責任と自信を持ってお客さまへ商品をお届けする体制づくりにつとめています。

今回のHRBEST導入ですが、シフト自動作成AI導入のきっかけは何でしたか？

コールセンターのスタッフのシフト作成では、毎月希望の公休を紙で回覧して確認していたため、これまでかなりの時間を要していました。加えてスタッフの希望通りのシフトにできるような調整が難しい状態でした。

また、勤怠システムの導入が決まっていたのですが、そのシステムにはシフト作成の機能がありませんでした。他のシフト作成ツールでは、勤怠システムと一体化していることが多く機能が重複してしまう上、価格も高い傾向がありました。

それらの課題を解決するシフト作成のためのAIツールを探していたところ、私たちの希望に合った「HRBEST（ハーベスト）」と出会いました。

利用して感じた「HRBEST」の特長は何でしょうか？

まず、必要最低限の機能で価格が安いことです。私たちが希望していた「シフト作成のみ」のツールで既存の勤怠システムともバッティングせず、過不足なくリーズナブルに利用できます。

また、機能の要望の声がすぐに反映されるなど、サポートも手厚く助かっています。

導入の効果を教えてください！

シフト作成時間を5分の3まで短縮することができました。あらかじめスタッフごとのスキルを登録しておけばそれを加味したシフトが自動で作成されるので、シフトを考える時間を大幅に短縮できました。だんだんと慣れていくので、毎回シフト作成するたびに時間が短縮されています。

また、これまでは紙で回覧して休み希望を出してもらっていましたが、「HRBEST（ハーベスト）」導入後は各々のスマホから提出ができるようになりました。また、それぞれの提出履歴も確認できるため、希望の有無がすぐ分かるようになりました。
決定したシフトもスマホで確認ができるので、これまでのように紙での回覧の必要がなくなり手間が省けペーパーレス化にも繋がりました。

今後の展望についてお聞かせください！

今後は、マニュアルを作成しシフト作成を持ち回りで担当できるようにしていけたらと思っています。より効率良くシフト作成できるように、上手くサービスを活用していきたいですね。

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  HRBEST ハーベスト

  HRBESTは、「組合わせ最適化」を用いたアルゴリズムを用いて複雑なシフトを一瞬で作成できるシフト自動作成AIクラウドです。

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